Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour une quelconque raison, vous souhaitez retourner un article, veuillez lire attentivement la politique ci-dessous.

✦ Conditions générales de retour
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

  • Être dans leur état d'origine, non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine

  • Être accompagnés d'un reçu ou d'une preuve d'achat

  • Être retournés dans un délai maximum de 30 jours après réception de votre commande

  • Avoir fait l'objet d'une demande de retour approuvée à l'avance

⚠️ Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

✦ Articles non éligibles au retour

  • Produits personnalisés

  • Cartes-cadeaux

  • Matières dangereuses ou denrées périssables

✦ Délai de retour & annulation

  • Une fois votre retour approuvé, vous disposez de 30 jours pour renvoyer l'article.

  • Si votre colis est déjà en cours de livraison, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez attendre sa réception, puis suivre la procédure de retour indiquée ci-dessous.

✦ Frais de retour

  • Erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou incorrect) : nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons soit un échange gratuit, soit un remboursement complet.

  • Erreur du client (mauvais choix, mauvaise couleur, changement d'avis, etc.) : les frais de retour restent à votre charge. Aucun échange gratuit n'est proposé dans ce cas.

✦ Procédure de retour

  1. Demande d'autorisation : contactez-nous à purelympha@gmail.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

  2. Instructions : une fois votre demande validée, vous recevrez par e-mail toutes les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

  3. Expédition : le retour s'effectue à vos frais, sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part, via le transporteur de votre choix. Aucune étiquette prépayée n'est fournie. Veuillez noter que le colis peut, selon les cas, être retourné vers un entrepôt situé à l'international.

  4. Colis refusé ou non récupéré : en cas de refus du colis lors de la livraison ou de non-récupération au point de retrait, le colis pourra être automatiquement retourné. Des frais de traitement pouvant aller jusqu'à 15 € pourront être déduits du montant remboursé.

✦ Remboursement
Le remboursement est traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après réception et inspection du colis retourné.

Si vous ne constatez aucun remboursement après 15 jours ouvrés suivant sa validation, contactez-nous directement à purelympha@gmail.com. Notre équipe fera le nécessaire dans les plus brefs délais.