Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Chez PureLympha, votre satisfaction est au cœur de nos engagements.

Nous savons qu'acheter un produit de bien-être en ligne repose sur la confiance. C'est pourquoi nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat sereine, transparente et sans mauvaise surprise.

Nous avons mis en place une garantie commerciale satisfait ou remboursé de 30 jours, même après utilisation, afin de vous permettre de découvrir PureLympha en toute tranquillité.

La présente politique définit les conditions de cette garantie, ainsi que les modalités de retour, d'échange et de remboursement applicables aux commandes effectuées sur notre boutique officielle www.purelympha.be.

Nos engagements commerciaux s'ajoutent aux droits légaux dont bénéficient les consommateurs et ne les remplacent pas.

1. Notre engagement : satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Nous sommes convaincus que chaque personne mérite de pouvoir découvrir PureLympha avec confiance.

Cependant, nous comprenons parfaitement que chaque organisme est différent et que l'expérience ressentie peut varier d'une personne à l'autre.

C'est pourquoi nous vous proposons notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Vous avez essayé PureLympha et vous n'êtes pas satisfaite ? Nous vous remboursons conformément aux conditions de cette garantie.

Notre garantie s'applique également si vous avez déjà ouvert et utilisé votre flacon.

Vous n'avez pas besoin de démontrer un résultat particulier ni de fournir de justificatif médical pour exprimer votre insatisfaction.

Pour bénéficier de cette garantie, il vous suffit de contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

E-mail : contact@purelympha.be

Notre objectif est simple : vous permettre d'acheter sans craindre de conserver un produit qui ne vous convient pas.

2. Conditions de la garantie commerciale de 30 jours

Notre garantie commerciale est valable dans les conditions suivantes :

• Votre achat doit avoir été effectué sur notre boutique officielle www.purelympha.be.

• Votre demande doit être envoyée dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

• Vous devez communiquer votre numéro de commande ou les informations permettant de retrouver votre achat.

• Vous pouvez demander un remboursement si le produit ne vous convient pas, si vous n'êtes pas satisfaite de votre expérience ou si vous n'avez pas obtenu les résultats que vous espériez.

• L'ouverture et l'utilisation normale du produit ne vous privent pas de cette garantie.

• Aucune photographie avant/après ni preuve médicale ne vous sera demandée.

Notre garantie porte sur le prix effectivement payé pour les produits concernés.

Les remboursements commerciaux sont effectués selon les modalités précisées dans cette politique.

Cette garantie ne constitue pas une promesse de résultat spécifique : l'expérience et les effets ressentis peuvent varier selon les personnes.

3. Produits ouverts, utilisés ou partiellement consommés

Contrairement à certaines politiques de retour traditionnelles, notre garantie commerciale est conçue pour vous permettre de réellement essayer PureLympha.

Ainsi, un flacon ouvert ou partiellement utilisé peut bénéficier de notre garantie de 30 jours.

Vous ne perdez donc pas le bénéfice de cette garantie simplement parce que vous avez commencé à utiliser le produit conformément aux instructions indiquées sur son emballage.

Nous vous demandons uniquement de nous contacter dans le délai prévu et de fournir les informations nécessaires à l'identification de votre commande.

Les modalités éventuelles de retour physique des produits vous seront communiquées par notre service client.

Les dispositions relatives aux produits descellés dans le cadre du droit légal de rétractation restent distinctes de cette garantie commerciale volontaire.

4. Droit légal de rétractation – 14 jours

Conformément à la législation européenne applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Pendant ce délai, vous pouvez notifier votre décision de vous rétracter sans avoir à en indiquer le motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à :

contact@purelympha.be

Votre déclaration doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter du contrat.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision pour renvoyer les produits concernés, lorsque leur retour est requis.

Exceptions légales

Certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsqu'ils ont été descellés après la livraison, si les conditions de l'exception légale sont réunies.

Cette exception éventuelle concerne le droit légal de rétractation et n'annule pas notre garantie commerciale satisfait ou remboursé de 30 jours, qui accepte les produits ouverts et normalement utilisés.

Vos droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent également pleinement applicables.

5. Comment demander votre remboursement ?

Nous avons souhaité rendre la procédure aussi simple et accessible que possible.

Étape 1 – Contactez notre équipe

Envoyez un e-mail à contact@purelympha.be avec pour objet : « Demande de remboursement – Commande PureLympha ».

Étape 2 – Communiquez les informations nécessaires

Merci d'indiquer :

• Votre nom et prénom.

• Votre numéro de commande.

• L'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

• Les produits concernés par la demande.

Vous pouvez également nous expliquer votre expérience afin de nous aider à améliorer nos produits et notre service. Cette explication reste facultative dans le cadre de notre garantie de satisfaction.

Étape 3 – Traitement de votre demande

Notre service client vérifiera les informations relatives à votre commande et l'éligibilité de votre demande au regard de la présente politique.

Si un retour physique est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions correspondantes.

Étape 4 – Remboursement

Une fois votre demande éligible confirmée et les éventuelles modalités de retour accomplies, votre remboursement sera traité conformément à la section « Délais et méthodes de remboursement ».

6. Commandes contenant plusieurs flacons et offres promotionnelles

PureLympha propose différentes formules permettant à ses clients de bénéficier de prix avantageux lors de l'achat de plusieurs flacons.

Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours s'applique également aux commandes effectuées dans le cadre de ces offres commerciales.

Si vous avez commandé plusieurs flacons et que votre expérience ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter notre service client pour demander l'application de la garantie.

La garantie couvre le prix réellement payé pour les produits concernés, y compris lorsqu'ils ont été achetés dans le cadre d'une offre groupée.

En cas de remboursement intégral d'une offre groupée, les modalités de restitution éventuelle des flacons restants seront communiquées par notre équipe.

Aucun montant supérieur à celui effectivement payé pour les produits concernés ne pourra être remboursé.

7. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous apportons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de chaque commande.

Toutefois, si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

E-mail : contact@purelympha.be

Merci de fournir, lorsque cela est possible :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème rencontré.

• Des photographies du produit ou de son emballage, si elles peuvent faciliter l'analyse de la situation.

Nous examinerons votre demande et proposerons la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque celui-ci est dû.

Lorsque le problème relève de notre responsabilité légale, les frais nécessaires à sa résolution ne seront pas à votre charge.

Votre demande ne sera pas automatiquement refusée si vous ne disposez pas de photographies.

8. Commande non reçue, perdue ou retardée

Nous faisons notre maximum pour assurer une livraison fiable de chaque commande.

Néanmoins, des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances logistiques, douanières ou liées au transporteur.

Si votre commande ne vous est pas parvenue dans le délai annoncé, veuillez contacter notre service client en précisant votre numéro de commande.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès de notre partenaire logistique.

Si votre colis est confirmé perdu, ou si la livraison n'a pas été effectuée conformément aux obligations légales applicables, nous vous proposerons une solution appropriée, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque celui-ci est dû.

Un incident imputable au transporteur ne réduit pas les droits légaux du consommateur à l'égard du vendeur.

9. Frais de retour et d'expédition

Dans le cadre du droit légal de rétractation

Lorsque la loi autorise que les frais directs de retour soient supportés par le consommateur, ceux-ci sont à sa charge, sous réserve que cette information ait été communiquée avant la conclusion de l'achat.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsqu'ils doivent l'être conformément à la loi.

Les frais supplémentaires liés au choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée peuvent ne pas être remboursables.

Dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours

Si un retour physique est demandé pour appliquer la garantie commerciale, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas inclus dans le remboursement commercial, sauf engagement contraire de PureLympha ou obligation légale applicable.

En cas de produit défectueux ou non conforme

Lorsque la garantie légale de conformité s'applique, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par PureLympha, conformément à la législation.

10. Délais et méthodes de remboursement

Remboursement au titre du droit légal de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, les sommes dues sont remboursées sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates, dans les conditions prévues par la loi.

Remboursement au titre de notre garantie commerciale

Dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, nous traitons les remboursements éligibles dans un délai maximal de 14 jours après validation de la demande et accomplissement des éventuelles modalités de retour prévues par cette politique.

Moyen de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant aucuns frais supplémentaires pour le consommateur.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Aucun avoir ou bon d'achat ne vous sera imposé à la place d'un remboursement auquel vous avez droit.

11. Annulation ou modification d'une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement à :

contact@purelympha.be

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Si la préparation ou l'expédition a déjà commencé, certaines modifications logistiques peuvent ne plus être possibles.

Dans tous les cas, vos droits légaux, notamment en matière de rétractation, restent applicables.

12. Garantie légale de conformité

Indépendamment de notre garantie commerciale de satisfaction, les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables aux biens achetés auprès de PureLympha.

Ces garanties couvrent notamment les situations dans lesquelles un produit ne correspond pas à sa description, présente un défaut de conformité ou ne répond pas aux exigences légales applicables.

En cas de problème de conformité, le consommateur dispose des recours prévus par la loi.

Notre garantie commerciale de 30 jours ne limite, ne remplace et ne réduit aucun droit issu des garanties légales obligatoires.

13. Utilisation responsable du produit

Nous recommandons de toujours respecter les conseils d'utilisation et les indications figurant sur l'étiquetage de PureLympha.

Les expériences individuelles peuvent varier.

La garantie de satisfaction n'implique pas que le produit produira des résultats identiques pour chaque personne et ne constitue pas une garantie de résultat médical ou thérapeutique.

Si vous avez des questions relatives à l'utilisation du produit ou à sa compatibilité avec votre situation personnelle, demandez conseil à un professionnel de santé qualifié.

14. Service client et assistance

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant :

• Une commande en cours.

• Un problème de livraison.

• Un produit endommagé ou non conforme.

• Une demande de retour.

• Une demande de remboursement dans le cadre de notre garantie.

• Vos droits légaux en tant que consommateur.

Service client : contact@purelympha.be

Boutique officielle : https://www.purelympha.be

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec sérieux, transparence et respect.

15. Formulaire type de rétractation

Ce formulaire peut être utilisé si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation. Son utilisation n'est pas obligatoire : une déclaration claire envoyée par e-mail suffit également.

À l'attention de PureLympha

E-mail : contact@purelympha.be

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) commandé(s) : ....................................

Numéro de commande : ....................................

Date de commande : ....................................

Date de réception : ....................................

Nom du consommateur : ....................................

Adresse du consommateur : ....................................

Date de la demande : ....................................

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ....................................

PureLympha – Votre confiance, notre engagement.

Nous souhaitons que chaque achat soit effectué sereinement. Grâce à notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, vous pouvez essayer PureLympha en sachant que votre satisfaction reste notre priorité.